Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

para el uso de la plataforma www.persy.com y para la compraventa de bienes y servicios de “PERSY” EOOD (Persy)

En vigor desde: 01.05.2025

1. Aplicabilidad

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican al uso del sitio www.persy.com (en lo sucesivo “Plataforma”, “Sitio”), administrado y mantenido por “PERSY” EOOD (en lo sucesivo “Persy”), así como a todas las ventas de productos de hardware y otros (incluyendo servidores, estaciones de trabajo, arreglos de discos, computadoras, procesadores, discos duros, componentes, periféricos, etc.), algunos con software preinstalado, junto con las actividades de garantía posteriores a la venta y otros servicios relacionados.

1.2. El vendedor y proveedor de los bienes y servicios ofrecidos en nombre de Persy es “PERSY” EOOD, EIK 030413948, IVA Nº BG 030413948, con domicilio social y dirección de gestión en: Sofía, Blvd. "Tsar Boris III", 136b, con dirección del servicio y de correspondencia: Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18.

1.3. La Plataforma www.persy.com es propiedad de “PERSY” EOOD.

1.4. Los siguientes datos de contacto pueden usarse para comunicarse con la Plataforma y sobre los bienes y servicios ofrecidos por “PERSY” EOOD: Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18, teléfono: 0700 420 30, correos electrónicos: info@persy.com (información), sales@persy.com (solicitudes y pedidos), service@persy.com (servicio y reclamaciones).

1.5. Dependiendo de las acciones que realice el visitante en el Sitio, si ha enviado una solicitud a Persy, si ha confirmado una oferta de compraventa de equipos o servicios, además de estos Términos y Condiciones se aplican los contratos individuales que, en su caso, se hayan celebrado con Persy, así como las especificaciones técnicas y condiciones para el equipo elegido, indicadas en el anuncio, en la oferta vigente enviada al Cliente o en la factura proforma.

1.6. Los bienes y servicios ofrecidos por Persy están destinados principalmente a personas jurídicas o profesionales con conocimientos técnicos que no ostentan la calidad de “consumidor”. Si una persona realiza un pedido en calidad de “consumidor”, también se aplican las normas relativas a consumidores.

2. Entrada en vigor

2.1. Estos Términos y Condiciones son vinculantes para todos los Clientes y, en particular:

Para Clientes con contrato individual firmado con Persy: desde el momento de la firma del contrato individual y/o desde el registro en la Plataforma, si existiera tal registro;
Para Clientes sin contrato individual con Persy: desde el momento del registro en la Plataforma y la aceptación de estos Términos y Condiciones (respecto al registro y uso de la Plataforma) y desde el momento de la confirmación del pedido (respecto a las condiciones del pedido).

2.2. Las obligaciones de Persy frente a los Clientes, con o sin contrato individual firmado, surgen tras la recepción del pago completo de los bienes o servicios pedidos, salvo pacto en contrario.

2.3. Existe Pedido por parte del Cliente cuando hay una oferta aceptada por el Cliente, proporcionada por Persy, y existe un pago parcial o total de dicha oferta o de la factura proforma emitida sobre su base.

3. Disposiciones generales sobre el uso de la Plataforma y el envío de solicitudes de oferta

3.1. Definiciones básicas

En estos Términos y Condiciones, en los contratos individuales, anuncios, ofertas y programas, los siguientes términos se entienden como sigue:

“Persy” es “PERSY” EOOD, EIK 030413948, IVA Nº BG 030413948, con domicilio social en Sofía, Blvd. "Tsar Boris III", 136b, con dirección de servicio y de correspondencia: Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18.

“Plataforma” es el sitio web www.persy.com, que permite el registro de perfil y el envío por parte del Usuario de solicitudes y pedidos de oferta a Persy respecto a bienes o servicios y, tras la confirmación de la oferta, la compraventa de los bienes o servicios ofertados.

“Usuario” es cualquier persona que accede a la Plataforma, independientemente de su calidad, rol o nivel de acceso.

“Consumidor” es la persona que directamente ha encargado y pagado a Persy un precio por un bien o servicio con fines no profesionales, personales.

“Registro de perfil” es la acción de facilitar datos para crear un perfil en la Plataforma y utilizar sus funcionalidades disponibles solo para usuarios registrados.

“Agregar a la solicitud” es la acción que expresa el deseo del Usuario de añadir un bien o servicio a la sección de solicitudes de la Plataforma con el fin de enviar posteriormente a Persy una solicitud de oferta.

“Solicitar oferta” o “Enviar solicitud” es la acción que expresa el deseo del Usuario de enviar definitivamente a Persy, a través de la Plataforma, una solicitud de oferta.

“Anuncio” es cualquier manifestación realizada por Persy en línea u off‑line que indique características esenciales del bien o servicio ofrecido (denominación y modelo, fabricante, capacidad, sistema operativo, etc.).

“Oferta” o “Propuesta” es una manifestación realizada por Persy a una persona interesada en bienes o servicios ofrecidos por Persy, que constituye una invitación a celebrar un contrato de compraventa bajo estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones individuales indicadas en la oferta (características esenciales del bien o servicio ofrecido, cantidad ofertada, precio y forma de pago, garantía y mantenimiento, condiciones de entrega —si procede— y otras particularidades).

“Contrato a distancia” es el contrato de compraventa bajo estos Términos y Condiciones, celebrado entre el Cliente y Persy a través de la Plataforma con registro, por correo electrónico o por teléfono, cuando del comportamiento del Cliente se deduce que ha realizado un pedido de bienes y servicios confirmando la oferta enviada por Persy.

“Pedido” del Cliente existe cuando hay una oferta aceptada por el Cliente, proporcionada por Persy, y existe un pago parcial o total de dicha oferta o de la factura proforma emitida sobre su base.

“Contrato individual” es un contrato de compraventa por escrito celebrado en soporte papel entre Persy y el Cliente con condiciones preferenciales indicadas en el contrato.

“Hardware”, “Productos de hardware” es el equipamiento técnico destinado a comunicarse y funcionar junto con software, incluyendo componentes, accesorios, elementos, pertenencias del equipamiento y/o cualquier combinación entre ellos.

“Software”, “Producto de software”, “Servicio de software” es un conjunto de programas informáticos compuestos de instrucciones que ejecutan funciones determinadas.

3.2. Registro de perfil en la Plataforma.

El registro de perfil en la Plataforma es posible para cualquier persona y puede efectuarse presionando el botón “Registro” en la página inicial de la Plataforma y rellenando el formulario de registro.

Para registrar un perfil se requiere proporcionar una dirección de correo electrónico y crear una contraseña, así como nombre y apellido, teléfono de contacto, datos de la persona jurídica que representa la persona física que realiza el registro, y aceptar estos Términos y la Política de protección de datos. Después de introducir los datos y aceptar los documentos indicados, el Usuario debe pulsar el botón “Registro”. Al correo electrónico indicado se enviará un enlace para confirmar el registro, que deberá seguirse para completar el proceso.

Tras un registro exitoso, el acceso a la Plataforma por parte del Usuario se realiza introduciendo su nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña utilizados en el registro y pulsando el botón “Ingresar”. Después del registro, el Usuario puede añadir y editar la dirección de entrega para futuros pedidos.

3.3. Contraseña olvidada

En caso de olvido de la contraseña y al pulsar el botón “¿Olvidaste tu contraseña?”, la Plataforma solicitará el correo electrónico con el que se realizó el registro. A este correo se enviará un enlace, tras seguir el cual la contraseña puede ser cambiada introduciéndola dos veces.

3.4. Cambio de contraseña

El cambio de contraseña también puede efectuarse desde el perfil de usuario en la Plataforma, en la sección “Mi perfil”.

3.5. Roles y niveles de acceso

Es posible que en cierto momento Persy prevea diferentes niveles de acceso según condiciones específicas acordadas en contrato individual en ventas periódicas.

3.6. Datos personales tratados por Persy

En el registro en la Plataforma se requiere obligatoriamente facilitar correo electrónico, nombre y apellido, teléfono de contacto y datos de la persona jurídica representada por la persona física que efectuó el registro y, en un pedido posterior, el Usuario facilita también dirección de entrega. En la Plataforma los datos obligatorios para introducir están claramente marcados con un símbolo (*) y sin su introducción no puede completarse el proceso de registro.

Persy, incluida la Plataforma, aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos facilitados contra manipulación accidental o intencionada, pérdida, destrucción y acceso no autorizado. La protección de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos Personales, con más información en la Política de privacidad disponible en la Plataforma.

Persy ni sus empleados o representantes son responsables ni están obligados a verificar datos erróneos o presentados de forma incorrecta, incluidos direcciones de email, números de teléfono, etc.

La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web. Persy no es responsable de la política de privacidad y condiciones de uso de sitios que no administra, ni de otra información contenida en ellos.

3.7. Edición de datos personales

Todo Usuario de la Plataforma puede cambiar en cualquier momento los datos personales introducidos por él mientras el perfil exista, desde la sección “Mi perfil”.

3.8. Eliminación del perfil registrado

Todo Usuario puede eliminar su perfil, con lo que se eliminan también toda la información en el perfil suprimido, incluidos datos personales, solicitudes y pedidos, estado de solicitudes, productos favoritos. Esto puede hacerse desde la sección “Mi perfil” en la Plataforma. En algunos casos la Plataforma puede bloquear esta funcionalidad debido a la posibilidad de eliminación indebida o por error del perfil por parte del Usuario. Si el Usuario desea que su perfil sea eliminado y esta posibilidad no está disponible en la sección “Perfil”, debe contactar con Persy, tras lo cual recibirá asistencia inmediata. Cuando exista base legal o contractual para ello, Persy puede rechazar la eliminación del perfil, lo que se motivará.

3.9. Cierre de sesión

Todo Usuario puede salir de su perfil con el que accedió a la Plataforma pulsando “Mi perfil” y luego “Salir”.

3.10. Requisitos mínimos para el uso de la Plataforma

Salvo que el anuncio indique otra cosa, para usar la Plataforma se requiere conexión a Internet, un dispositivo (computadora, portátil, teléfono) y el registro de un perfil en la Plataforma. Para la compra de bienes y servicios concretos, el Cliente debe revisar las especificaciones del producto y servicio indicadas en el anuncio, la proforma y la correspondencia entre las partes.

No existe falta de conformidad de la que Persy responda si el entorno digital del Usuario de la Plataforma y de los bienes y servicios de Persy no es compatible con los requisitos técnicos, siempre que Persy haya informado al Usuario de dichos requisitos de forma clara y comprensible.

3.11. Conflicto entre estos Términos, el anuncio del servicio y los acuerdos individuales entre las partes

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y el contrato individual firmado con el Cliente, así como entre estos Términos y las condiciones indicadas en el anuncio, en la oferta (propuesta) y en la factura proforma u otra propuesta individual, se aplican los acuerdos individuales del contrato, el anuncio o la propuesta.

3.12. Uso aceptable

Todo Usuario asume plena responsabilidad por los daños causados a Persy y a terceros que sean consecuencia directa e inmediata del incumplimiento de las obligaciones bajo estos Términos y las condiciones individuales acordadas. También adeuda compensación por daños, incluidos gastos en que se haya incurrido para el pago de indemnizaciones a autoridades o a personas físicas y jurídicas, multas, sanciones, honorarios de abogados, costas judiciales y peritos, lucro cesante. Terceros son todas las personas vinculadas con Persy, sociedades, filiales, directivos, empleados, agentes, usuarios, Usuarios de la Plataforma, comisionistas u otros socios.

Todo Usuario se compromete a cumplir todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables y garantiza que no usará ni permitirá a terceros usar los servicios de Persy de forma que pueda violar la legislación aplicable o los derechos de terceros o de Persy. Sin limitar lo anterior, el Usuario se compromete y garantiza que, personalmente o a través de terceros, salvo pacto distinto, no: i) publicará, revenderá, distribuirá, retransmitirá, transferirá, pignorará, alquilará, compartirá o sublicenciará bienes y servicios ofrecidos por Persy, ni sus obras sujetas a derechos de autor y propiedad intelectual; ii) utilizará Persy o sus bienes y servicios para proporcionar o construir un producto o servicio que compita con la actividad de Persy; iii) infringirá la propiedad intelectual u otros derechos de terceros o de Persy; iv) utilizará materiales, expresiones o información ilegales, dañinos, amenazantes, ofensivos, difamatorios u otros indeseables o ilícitos.

Todo Usuario está obligado a no usar la Plataforma o los bienes y servicios ofrecidos por Persy para obtener beneficio propio o de terceros mediante la distribución sin consentimiento de materiales sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual de Persy.

Persy tiene derecho a compensar unilateralmente sus créditos por sumas adeudadas, remuneraciones, indemnizaciones y penalidades frente a sus obligaciones con el Cliente.

Todo incumplimiento desde el perfil de un Usuario de la Plataforma, incluyendo cuando haya sido cometido por una persona sin facultades de representación pero utilizando el perfil del Usuario, es motivo para la suspensión temporal o definitiva de su acceso a la Plataforma. Durante el tiempo en que el acceso esté restringido o suspendido y por los servicios no prestados por esta razón, Persy no responde ni adeuda indemnizaciones o penalidades.

3.13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma —el logotipo con sus figuras y texto, leyendas e imágenes, dibujos, esquemas, gráficos, diseño, base de datos, descripciones, métodos, procesos, productos, servicios, materiales informativos y otros objetos de propiedad intelectual y derechos de autor, incluido el software que gestiona la Plataforma, así como el contenido de estos Términos— es propiedad de Persy o de terceros que han otorgado consentimiento o tienen contrato para su uso. Persy se reserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma o con los bienes y servicios ofrecidos.

Los Usuarios pueden utilizar la Plataforma y su contenido únicamente con fines de eventual compraventa para la que se registraron, así como para plantear preguntas a Persy. Cualquier uso con fines distintos a los expuestos se considera una infracción de estos Términos, así como de los derechos de propiedad intelectual o de autor.

Los visitantes de la Plataforma pueden copiar, compartir, transferir y/o utilizar el contenido solo para fines personales no comerciales y únicamente cuando no contradiga este apartado y medie consentimiento escrito expreso de Persy y de los terceros titulares de derechos que hayan autorizado el uso de sus obras u otros objetos de propiedad intelectual.

Persy autoriza a propietarios de otros sitios y usuarios a publicar enlaces a la Plataforma únicamente cuando el hipervínculo sea claro e inequívoco. Se prohíbe copiar textos de la Plataforma y colocarlos en otros sitios web sin consentimiento por escrito de Persy o sin citar la fuente, debiendo incluir el siguiente texto: “Fuente: www.persy.com”, y el enlace debe dirigir a la Plataforma.

3.14. Correspondencia y comunicación

Al registrarse en la Plataforma o al realizar un pedido, Persy y el Usuario/Cliente acuerdan que cualquier declaración entre las partes (solicitudes, respuestas, quejas, comunicaciones, notificaciones) podrá intercambiarse, enviarse y recibirse por uno de los siguientes medios: i) a la dirección física conocida por las partes; ii) a las direcciones de contacto previstas en la Plataforma y en estos Términos, incluidas las direcciones electrónicas; iii) a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el registro o a otra dirección introducida en los datos del perfil; iv) en la sección “Mensajes” de la Plataforma, si está disponible. Las partes acuerdan que todos los correos electrónicos y documentos intercambiados se considerarán escritos y firmados por ellas si se envían según este apartado, incluido por email, sin requerir firma electrónica.

3.15. Organismos que regulan la actividad de Persy

Los organismos que regulan la actividad de Persy son la Comisión de Protección al Consumidor (KZP), el Ministerio de Educación y Ciencia (MON), la Comisión de Protección de Datos Personales (KZLD), la Comisión de Protección de la Competencia (KZK) y la Agencia Nacional de Ingresos (NAP), con los siguientes datos:

Comisión de Protección al Consumidor
– sitio web: www.kzp.bg
– Tel.: 0700 111 22
– Email: info@kzp.bg
– Dirección: Sofía, pl. Slaveykov, Nº 4A, pisos 3, 4 y 6

Comisión de Protección de Datos Personales
– sitio web: www.cpdp.bg
– Tel.: 02/91-53-518
– Email: kzld@cpdp.bg
– Dirección: Sofía, bul. “Prof. Tsvetan Lazarov” Nº 2

Comisión de Protección de la Competencia
– sitio web: www.cpc.bg
– Tel.: 02/9356 113
– Email: cpcadmin@cpc.bg
– Dirección: Sofía, bul. “Vitosha” Nº 18

Agencia Nacional de Ingresos
– sitio web: www.nra.bg
– Tel.: 0700 18 700
– Email: nap@nra.bg
– Dirección: Sofía, ul. “Dondukov” 52

3.16. Controversias y competencia

Todas las controversias relativas al contenido de estos Términos, uso de la Plataforma, pedidos efectuados y compraventas realizadas se resolverán amistosamente. Si no hubiera acuerdo, la controversia se someterá al tribunal competente según la legislación de la República de Bulgaria. Si el Cliente es persona jurídica que encargó y/o utiliza los bienes y servicios de Persy con fines profesionales, las partes acuerdan como competente el tribunal correspondiente en Sofía. Todo Cliente que utilice los servicios de Persy como consumidor puede iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios de consumo ante la Comisión de Protección al Consumidor (datos supra). También pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

3.17. Modificación de los Términos y Condiciones

Persy puede modificar unilateralmente estos Términos en cualquier momento, actualizándolos en la Plataforma y cumpliendo la legislación búlgara. Los Términos actualizados entran en vigor inmediatamente tras su publicación para todos los pedidos futuros, tanto de Clientes nuevos como actuales. Las modificaciones no afectan contratos a distancia celebrados antes de la actualización, salvo que Persy prevea otra cosa respetando la ley y este apartado.

4. Derechos y obligaciones de Persy y del Cliente cuando se ha realizado un pedido de bienes y servicios

4.1. Objeto

Al realizar un pedido por parte del Cliente a través de la Plataforma, por email, teléfono, contrato individual u otro medio, Persy se obliga a vender y entregar al Cliente el equipamiento y servicios indicados en la oferta aceptada, en la factura proforma o en el contrato individual, contra los precios y plazos señalados, y el Cliente se obliga a pagar puntualmente el precio acordado. El envío de una solicitud de oferta no constituye pedido realizado ni contrato celebrado. El pedido se considera realizado y el contrato a distancia celebrado cuando el Cliente confirma la oferta y efectúa el pago.

En caso de conflicto entre estos Términos y las condiciones individuales entre las partes en la oferta, la proforma, la correspondencia o el contrato individual, si existiera, se aplican los acuerdos individuales. Si hubiera lagunas en los acuerdos individuales, se aplican estos Términos.

4.2. Partes del contrato

Son partes del contrato de compraventa a distancia el Cliente que pagó el precio por la oferta/proforma/contrato del bien o servicio concreto —por un lado—, y “PERSY” EOOD —por el otro—.

4.3. Precio de venta, pago y facturación

El precio de los bienes y servicios es final, con todos los impuestos y tasas incluidos, y se indica en la oferta, en la factura proforma o en el contrato individual. Salvo que se indique lo contrario, los bienes y servicios ofrecidos por Persy deben pagarse por anticipado al 100% antes de su entrega, del siguiente modo:

50% al confirmar el pedido, antes de iniciar su ejecución;
50% antes de la entrega del equipamiento y los servicios, de lo cual Persy notificará al Cliente.

El pago aplazado es posible mediante acuerdo previo por escrito entre las partes.

Todos los precios en la Plataforma se muestran en dólares estadounidenses (USD) con fines de orientación. El pago se realiza en levas búlgaras (BGN), recalculado al tipo “venta” de UBB (United Bulgarian Bank) el día de emisión del documento contable, según la tabla oficial publicada en www.ubb.bg.

4.4. Factura

Persy emite a la persona indicada por el Cliente una factura definitiva a más tardar 5 días naturales después de recibido el pago.

4.5. El Cliente:

se compromete, antes de aceptar la oferta o la proforma o de pagar el pedido, a revisar detenidamente los bienes y servicios descritos y su especificación, y Persy no es responsable si los bienes y servicios entregados no cumplen los requisitos y necesidades del Cliente de los que este no informó por escrito a Persy;
se compromete, en un plazo de hasta 7 días naturales desde la aceptación de la oferta o desde la firma del contrato individual (si se celebró), a pagar a Persy como mínimo el 50% del precio pactado, salvo acuerdo distinto;
se compromete, en un plazo de hasta 7 días naturales desde la notificación de que el equipamiento está disponible en instalaciones de Persy, a efectuar el segundo pago por el importe restante del precio, y en todo caso antes de la entrega del equipamiento;
se compromete a aceptar y recibir en un plazo de hasta 7 días naturales el equipamiento pedido desde el servicio de Persy en Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18, o en el plazo acordado en la dirección del Cliente si se pactó por escrito entrega a domicilio; el plazo inicia desde la notificación de disponibilidad en instalaciones de Persy o desde el segundo pago, lo que ocurra más tarde;
se compromete a revisar exhaustivamente al recibir el equipamiento y, si hubiera observaciones visibles, como daños evidentes (arañazos, pegatinas despegadas), equipamiento no conforme o cantidad incorrecta, a reflejarlo por escrito ante el mensajero o en el acta de entrega. Faltas, daños y desperfectos detectables en la entrega no serán reclamables si el equipamiento fue aceptado sin observaciones;
se compromete, al recibir, a firmar el acta de entrega presentada por Persy, así como a aceptar los documentos anexos (tarjeta de garantía, instrucciones de instalación, uso, montaje y actualizaciones); si no le fueron entregados, deberá notificarlo por escrito en un plazo de 3 días naturales. Si no lo hace, se entiende que el Cliente aceptó el equipamiento sin observaciones junto con la tarjeta de garantía y las instrucciones;
se compromete a prestar la asistencia necesaria a Persy para la ejecución del contrato;
tiene derecho a recibir el equipamiento y los servicios pedidos con la calidad debida y, ante falta de conformidad, ejecución defectuosa o incorrecta, tiene derecho a presentar reclamación a Persy dentro de los plazos de garantía para exigir subsanación u otras acciones conforme a estos Términos;
no tiene derecho, durante el periodo de garantía, a corregir por sí mismo o por terceros no autorizados por Persy las faltas de conformidad del equipamiento entregado por Persy y de los productos de software instalados por Persy; tampoco puede sustituir por su cuenta el software de sistema instalado por Persy (si lo hubiere) ni reinstalarlo; en caso de incumplimiento, la responsabilidad por la falta de conformidad recae en el Cliente;
tiene derecho a recibir montaje y mantenimiento del equipamiento adquirido a Persy, instalación, mantenimiento y actualización de software y otros productos en el equipamiento comprado, solo si se pactó por escrito;
tiene derecho a registrarse en la Plataforma tras aceptar estos Términos, y se compromete a introducir datos correctos en su perfil y a actualizarlos cuando sea necesario, respondiendo por las acciones realizadas desde su perfil;
se compromete a informar de inmediato a Persy de cualquier acceso no autorizado de terceros a la Plataforma a través de su perfil o intentos de realizar tal acceso;
se compromete a mantener en confidencialidad sus datos de acceso a la Plataforma y a no facilitarlos a terceros sin consentimiento escrito de Persy;
se compromete a informar a la Plataforma de todas las circunstancias relevantes para la prestación de los servicios, incluso cuando sea necesario eliminar o editar los datos de su perfil.

4.6. Persy:

se compromete a brindar opinión y asesoría correctas sobre el equipamiento y servicios adecuados según los requisitos y necesidades del Cliente indicados por escrito;
tiene derecho a recibir en plazo el precio debido por el Cliente por el equipamiento y servicios pedidos;
se compromete a entregar al Cliente en el plazo indicado el equipamiento pedido, pero en todo caso tras el pago completo del precio, salvo que se pacte pago aplazado u otro;
se compromete a reaccionar en un plazo de hasta 30 días naturales, salvo otro plazo acordado, ante observaciones manifiestas del Cliente realizadas en el momento de la recepción del equipamiento y registradas debidamente en acta u otro documento, ofreciendo la asistencia necesaria según la naturaleza del problema;
se compromete a entregar el equipamiento y servicios pedidos con la calidad debida y, ante falta de conformidad, ejecución defectuosa o incorrecta, a pronunciarse en un plazo razonable sobre las reclamaciones presentadas por el Cliente conforme a estos Términos;
tiene derecho a retener el equipamiento o servicio pedido hasta el pago íntegro del precio.

4.7. Responsabilidad

En caso de retraso en el pago por parte del Cliente superior a 20 días naturales, este adeuda a Persy una penalidad del 0,5% sobre el importe total del pedido por cada día de retraso, hasta un máximo del 10% del precio.
En caso de retraso en la entrega del equipamiento pedido superior a 20 días naturales por causas imputables a Persy, esta adeuda una penalidad del 0,5% sobre el importe total del pedido por cada día de retraso, hasta un máximo del 10% del precio.
Si el Cliente o la persona designada no acepta el equipamiento pedido en el plazo y lugar acordados (dirección del Cliente o instalaciones de Persy), la mercancía se almacena en depósito de Persy bajo custodia, y el Cliente adeuda una penalidad de 50 BGN por el transporte de retorno desde su dirección al almacén de Persy (solo en caso de entrega fallida a domicilio) y una penalidad del 0,5% del valor total del pedido por cada día de almacenamiento, hasta un máximo del 10% del valor total del pedido, y la penalidad por retraso en el pago indicada en el punto 1 si también hay impago. En caso de una segunda entrega tras la fallida, el Cliente adeuda el costo de la segunda entrega. Si Persy no logra entregar el equipamiento al Cliente durante más de 30 días naturales, Persy tiene derecho a rescindir unilateralmente el contrato sin preaviso, requerimiento ni concesión de plazo adicional, y la mercancía permanece propiedad de Persy. En tal caso, el Cliente adeuda indemnización por el importe del anticipo pagado, sin perjuicio de que Persy pueda reclamar la diferencia hasta el total de los daños y lucro cesante, incluidas las penalidades devengadas. Este punto también se aplica a mercancías no aceptadas y devueltas a Persy tras una reclamación.
Ninguna de las partes responde por daños sufridos por la otra parte o por terceros cuando se deban a fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la parte que la invoca.
Persy no responde ante el Cliente si, por falta de disponibilidad o cambios sustanciales en el precio o en las especificaciones del artículo o servicio pedido, es necesario anular un pedido ya confirmado. En tal caso, Persy devuelve al Cliente las sumas pagadas en un plazo de hasta 14 días naturales desde la anulación.

4.8. Garantía y reclamaciones

4.8.1. Plazo de garantía

Todos los sistemas informáticos y de servidor PERSY STINGER cuentan con garantía de 36 meses, tanto si el Cliente es persona jurídica como física. Todos los demás productos disfrutan de 24 meses de garantía cuando el cliente es consumidor persona física; cuando el cliente es persona jurídica, la duración de la garantía es la indicada en la tarjeta de garantía del fabricante. La garantía de bienes comienza a correr desde la fecha de entrega del bien, acreditada con el acta de entrega u otro medio.
Los productos de software cuentan con garantía de conformidad por el plazo de la licencia del software concreto, cuando el equipamiento se compra a Persy junto con un componente de software (contenido digital licenciado), lo que se acredita con el pedido confirmado, la proforma o la factura. La duración de la garantía se ajusta al plazo de la licencia del software, pero no es inferior a 2 años para clientes consumidores personas físicas. La garantía comienza desde la fecha de activación/instalación del software.

4.8.2. Alcance de la garantía

La garantía de bienes cubre defectos de hardware surgidos durante el uso normal. En caso de producto defectuoso dentro del plazo de garantía, Persy se compromete a:

Reparación del componente averiado (aplicable a todos los Clientes), pudiendo incluir diagnóstico y confirmación del defecto, sustitución del componente defectuoso, instalación de repuestos;
Sustitución del producto por uno nuevo si la reparación no es posible o es inapropiada dado el tipo de problema y el coste de su reparación, así como si Persy no ha realizado la reparación en un plazo razonable (aplicable a todas las compras de consumidores personas físicas; cuando el cliente es persona jurídica, aplicable solo a componentes adquiridos como chasis, procesador o disco duro, y no a servidores, arreglos de discos y estaciones de trabajo), o
Reducción del precio si la reparación o sustitución no se realiza en plazo razonable o es imposible por falta de producción, disponibilidad u otro motivo, así como si la falta de conformidad es muy sustancial o tras una reparación repetida el equipamiento presenta la misma falta de conformidad (aplicable a todas las compras de consumidores personas físicas; cuando el cliente es persona jurídica, aplicable solo a componentes como chasis, procesador o disco duro, y no a servidores, arreglos de discos y estaciones de trabajo), o
Reembolso de la suma pagada y resolución del contrato — si la falta de conformidad es sustancial y concurren los requisitos para la reducción del precio (aplicable a todas las compras de consumidores personas físicas; cuando el cliente es persona jurídica, aplicable solo a componentes como chasis, procesador o disco duro, y no a servidores, arreglos de discos y estaciones de trabajo).
Negociar con el cliente persona jurídica un método alternativo para resolver la reclamación: cuando la reparación de servidores, arreglos de discos, estaciones de trabajo y otros bienes distintos de chasis, procesador o disco duro no da resultado.

La garantía del producto de software es válida durante el plazo de la licencia indicado en la oferta/proforma, pero no menos de 2 años para clientes consumidores personas físicas. Persy responde por la conformidad del software con los requisitos técnicos y contractuales, así como por su capacidad de uso en un entorno digital estándar dentro de este plazo. Tras su expiración, el Cliente debe renovar la licencia por su cuenta si desea seguir usando el software. Esto no afecta a las condiciones de garantía del hardware. En caso de falta de conformidad del software, Persy se compromete a:

Restablecer la conformidad (aplicable a todos los Clientes), pudiendo incluir diagnóstico remoto, instalación o reinstalación de actualizaciones necesarias que corrijan el problema o mejoren compatibilidad y seguridad, eliminación de virus, instalación u optimización del sistema operativo, instalación de programas básicos de uso, etc. o
Reducción del precio proporcional al tiempo de falta de conformidad (para consumidores personas físicas) — cuando restablecer la conformidad sea imposible o injustificado por la naturaleza de la falta de conformidad y el coste de subsanación, o si Persy no emprendió acciones o estas no dieron resultado, o
Reembolso al cliente de las sumas pagadas (para consumidores personas físicas) — si la falta de conformidad es sustancial y concurren los requisitos para la reducción de precio.
Negociar con el cliente persona jurídica un método alternativo de solución: cuando el restablecimiento de la conformidad no da resultado.

4.8.3. La garantía no cubre:

Daños o pérdida de información causados por uso incorrecto del equipamiento o del software/firmware instalado, transporte posterior, montaje/instalación no autorizados, intentos de reparación o cualquier intervención no autorizada (p. ej., cambio de opciones en “Advanced Setup” y “Chipset Setup”), así como por instalación de productos incompatibles, incorrectos o infectados (virus o malware);
Daños causados por sobrepasar los parámetros técnicos recomendados o por sobrecalentamiento del componente;
Daños causados por subidas de tensión, humedad, polvo, incendio, inundación, rayos u otros desastres naturales, así como por fallas en la red eléctrica;
Problemas de software, instalaciones o configuraciones, salvo que la instalación de software y firmware forme parte de las obligaciones de Persy según la oferta/proforma; la garantía no cubre problemas derivados de integración/instalación del software por personas no autorizadas o por incumplimiento de instrucciones, ni por falta de instalación de actualizaciones por parte del cliente tras ser informado, incluyendo las consecuencias de no instalarlas;
Daños físicos y mecánicos de piezas (pines doblados, conectores rotos, etc.) o del equipamiento causados por fuerza, derrame de líquidos (agua, café, etc.) u otros;
Dispositivos con precintos de garantía violados, carcasas abiertas o señales de intervención;
La garantía de unidades SSD es válida por el plazo indicado en la tarjeta de garantía, pero hasta alcanzar el número máximo de reescrituras determinado por el fabricante en la tarjeta;
El mantenimiento preventivo periódico en el servicio de Persy no se considera reparación en garantía y se cobra al cliente;
Persy no es responsable por la información almacenada en el equipamiento adquirido u otros soportes. El Cliente debe realizar copias de seguridad oportunas para proteger la información en caso de fallo del equipo;
Las condiciones de garantía no incluyen la recuperación de información borrada o dañada. Las actividades de recuperación se acuerdan con el cliente y se pagan independientemente del resultado.

4.8.4. Procedimiento de reclamación

El Cliente presenta reclamación por escrito o verbal a Persy, que debe contener:

Descripción del problema, forma preferida de satisfacción y dirección de contacto;
Denominación del producto, junto con números de serie/SN de los dispositivos;
Copia del acta de entrega y de la factura;
Tarjeta de garantía;
Actas, informes u otros documentos que constaten la falta de conformidad, si los hay.

La reclamación debe presentarse en el servicio de Persy en Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18, mediante el sitio o por email. El Cliente recibirá de Persy un documento con la fecha, número de registro, tipo de bien y firma de la persona que recibió la reclamación. El Cliente puede presentar reclamación rellenando el formulario de orden de servicio disponible en la Plataforma.
Si la reclamación se refiere a un bien, este debe devolverse al servicio de Persy para diagnóstico a la dirección indicada. El diagnóstico in situ en la dirección del cliente se realiza solo en Sofía y si existe acuerdo por escrito y pago por la visita y el servicio. Los costos de transporte desde el Cliente al servicio, si se realiza por mensajería, corren a cargo del cliente salvo defecto en garantía acreditado. Los costos de transporte desde el servicio al Cliente corren a cargo de Persy, salvo que la reclamación sea infundada.
El plazo para atender reclamaciones fundadas mediante reparación u otro método depende de la complejidad y del suministro de repuestos, con un máximo de 30 días, salvo pacto distinto. El Cliente está obligado a aceptar el producto reparado inmediatamente tras ser notificado por Persy de que la reclamación fue atendida. Persy no responde por bienes reparados no recogidos más de 30 días después de la atención de la reclamación o de su rechazo por infundada.
El plazo para notificar al Cliente que su reclamación es infundada es de 30 días desde su presentación.

4.8.5. La reducción del precio, cuando sea aplicable, es proporcional a la diferencia entre el valor de los bienes o servicios entregados al Cliente y el valor que tendrían si no hubiera falta de conformidad. Cuando el servicio se presta periódicamente, la reducción se aplica al periodo durante el cual hubo falta de conformidad. La reducción del precio se efectúa reembolsando parte de la suma pagada por el Cliente con el mismo medio de pago utilizado.

4.8.6. En caso de resolución del contrato y reembolso de las sumas pagadas, cuando sea aplicable, el Cliente se compromete a notificar a Persy, y Persy reembolsa todas las sumas pagadas por el bien o servicio con el mismo medio de pago, reservándose el derecho a deducir una parte proporcional por el periodo en que el servicio fue prestado sin faltas de conformidad. En caso de resolución y terminación de las relaciones con Persy, el Cliente consumidor puede, en un plazo de hasta 14 días naturales, solicitar a Persy la entrega en un formato de uso general y legible por máquina del contenido digital que no constituya datos personales y que fue facilitado o creado por el consumidor durante el uso de los servicios, salvo datos para los que no sea posible y que no tengan aplicación fuera del contexto del bien o servicio, o datos agregados por Persy con otros datos que no puedan separarse sin esfuerzos desproporcionados.

4.8.7. Servicio fuera de garantía — tras expirar el plazo de garantía, Persy puede ofrecer diagnóstico, reparación o sustitución de pago. La posibilidad de garantía extendida para algunos productos puede acordarse por escrito aparte.

4.8.8. La presente garantía no limita los derechos de los consumidores ni exime a Persy de las obligaciones conforme a la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de suministro de contenido y servicios digitales y de venta de bienes.

4.9. Derecho de desistimiento del pedido /aplicable solo a Clientes consumidores/

El derecho de devolución/desistimiento del pedido es aplicable únicamente a Clientes consumidores en un plazo de 14 días desde la recepción por el Cliente consumidor del equipamiento pedido (en pedidos de bienes) y en un plazo de 14 días desde la confirmación del pedido por el Cliente consumidor (en servicios solicitados o producto de software).

El derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a pedidos confirmados con requisitos/configuraciones personalizadas del consumidor, ni a software desprecintado o pedidos que incluyan la entrega de contenido digital (software, aplicaciones) para los que el consumidor consintió expresamente recibirlos durante el periodo de 14 días, confirmando que sabe que perderá su derecho de desistimiento.

En caso de desistimiento de pedido de bienes, el producto debe devolverse a Persy en su estado y embalaje originales a: Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18, y el reembolso se realiza por transferencia bancaria en un plazo de hasta 14 días naturales. Los costos de devolución del bien a Persy corren a cargo del cliente, salvo defecto acreditado. Tras el desistimiento, Persy investigará y confirmará si la solicitud es fundada.

El desistimiento del pedido debe realizarse mediante el envío por el Cliente consumidor del formulario de desistimiento (anulación) a Persy, incluso por email o notificando de otro modo, por ejemplo por teléfono o a través de la Plataforma si esta funcionalidad está disponible. El desistimiento debe contener los datos del consumidor y del bien/servicio del que desiste.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL PEDIDO

*aplicable solo a personas físicas, no jurídicas

Dirigido a: “PERSY” EOOD, EIK 030413948, IVA Nº BG030413948, con domicilio social y dirección de gestión: Sofía, Blvd. "Tsar Boris III", 136b, con dirección del servicio y correspondencia: Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18, tel.: 070042030, correos: info@persy.com, sales@persy.com (pedidos), service@persy.com (servicio y reclamaciones).

Por la presente notifico a Persy que desisto del pedido realizado y deseo que se me reembolsen las sumas pagadas a la cuenta bancaria ……………………………………………………………………………………………………… o de otro modo, a saber: ……………………………………………………………………………….. He devuelto por mi cuenta el equipamiento a la dirección: Sofía, ul. “Zlatna Dobrudzha” N°18.

Datos del cliente

Nombre y apellido / Empresa: .............................................................
Teléfono de contacto: .....................................................................
Email: .........................................................................................................
Pedido/Proforma Nº .............................................. de fecha ……………………..
El equipamiento/Servicio fue recibido el …………………………………………

Información sobre el producto

Tipo de producto:
☐ Servidor
☐ Arreglo de discos
☐ Estación de trabajo
☐ Disco duro
☐ Chasis

☐ Procesador

☐ Computadora

☐ Software adquirido a Persy

☐ Otro ………………………………..

Modelo: .........................................................................
Número de serie: .................................................................

Firma del cliente: ________________ Fecha: _______________

Nota: Firma y fecha no son necesarios al completar el formulario en línea.

Términos y condiciones